第一章 总体要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“创一流业绩、树文明新风、展巾帼风采”为主题，坚持以人为本的科学发展观，团结引导公司女职员工积极参与三个文明建设，促进女职员工职业道德素质、文化素质、业务技能素质的全面提高。

第二章 具体措施

一、组织领导

强化“巾帼文明岗”工作领导小组，设立创建办公室，具体负责争创工作的指导、监督、自评、申报及日常管理工作，明确责任，分工协作。

二、思想道德建设

（一）以良好的职业道德和精神风貌，开展自尊自立自信自强教育活动，团结友爱、互帮互助，努力提高思想道德和业务水平。

（二）加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，倡导积极向上的精神追求。

（三）结合岗位业务，加强业务知识学习和测试，鼓励女职工积极参加学历教育，提高科学文化素质和专业水平。

（四）开展切实有效的帮扶活动，弘扬一方有难、八方支援的奉献互助精神。

（五）开展内容丰富、形式多样文体活动，提高女职工心理素质和身体素质。

（六）关心女职工身心健康，积极参加妇女体格检查，开展妇女自我保健知识的学习，提倡科学、文明、健康的生活方式。

（七）学习相关法律法规，维护妇女合法权益，增强自身保护意识。

（八）定期开展先进评选活动，形成员工间比学赶帮超的良好风气，调动工作积极性。

三、环境建设

（一）建立安静、温馨、和谐的营业服务氛围。遵守服务人员行为准则。

（二）摆放禁止吸烟标志，倡导无烟环境。

（三）明示创建标识，公布投诉监督电话，设立意见簿，发放服务质量评议表。

（四）服务主题、服务口号、服务承诺及有关制度上墙公布。

四、业务建设

（一）明确客户服务部工作职责，制定和完善管理制度、考核细则。

（二）每月召集一次工作例会，针对工作中碰到的问题，进行探讨研究，提出合理化建议商量解决对策，作好下一步的工作打算。

（三）熟悉掌握营业服务操作规程，推进业务操作规范化。制定服务人员礼仪规范，提高服务质量。以“热心、诚心、耐心”的服务理念服务好每一个客户。

第三章 附则

（一）、“巾帼文明岗”成员履行岗位服务标准情况作为各项评优晋级的基本条件之一。

（二）、本岗位服务标准实施细则由嘉兴市燃气集团有限公司客户服务部负责解释，

即日起执行。