职工总人数

33

女性人数

24

岗位负责人姓名

徐华

通讯地址

秦逸路32号华隆广场

3号楼

联系电话

0573-

82215969

邮编

314001

何时获得省级巾帼文明岗称号

2015年2月获得浙江省级巾帼文明岗

主

要

事

迹

嘉燃集团客户服务部作为嘉兴市最大的燃气供应服务单位的窗口服务部门，担负着全市管道燃气居民用户的开发安装、营业收费服务以及工商业用户的用气管理的任务。至2015年底女员工人数占全体成员的73%，是一个女职工和青年职工占绝对比重的富有朝气的团队。自2015年获得浙江省级巾帼文明岗称号后，立足本级，扎实省岗建设，主动作为，创建上一级巾帼岗，在近年的创岗工作中作出了卓有成效的业绩，现将主要事迹汇报如下：

一、主要领导重视，完善组织建设

嘉燃集团主要领导对创建国家级巾帼文明岗的工作予以了高度重视，将创建工作纳入单位整体工作安排，并成立了创建国家级巾帼文明岗领导小组，提供组织保障，也为创建活动提供了必要的人力、物力和财力保障。

二、明确思想目标，健全管理制度

客户服务部全体成员思想目标明确，创建国家级巾帼文明岗立场坚定；管理制度健全，创建工作切实可行：首先，创岗领导小组组织召开全岗成员动员会，学习创建文件，统一创岗思想，做到目标一致；其次，健全岗位管理机制，制定切实可行的创建计划和管理机制：围绕创岗要求，制定具体目标计划，公开服务承诺、监督电话和巾帼文明岗创建标志、口号，自觉接受社会监督，确保投诉渠道畅通；根据燃气行业和服务民生的工作特点，还进一步明确了考核内容与方法，包括员工考核制度、   奖惩制度，做到管理规范化、制度科学化。

三、以创建为引力，岗位业务上台阶

借力创岗活动，每位岗员都通过“外树形象，内强素质”的标准来严格要求自己，在日常工作中比业务，比特长，比服务，比贡献，发挥出了巾帼岗员争先示范的带头作用：1、重视业务培训，提高岗员素质。客服部不断完善学习培训制度，增加培训次数，创新培训方式，提高培训效果。2、迎接阶梯气价，强化电子化管理。一方面我部门先后完成阶梯气价走访工作、整理听证材料工作、以及新塍镇和市区民用阶梯气价宣传和集中抄表工作；另一方面完善配套服务系统，强化电子化管理，2015年度客服部实现天然气阶梯气价的营业系统、安检系统等的全面上线使用，成为浙江省第一家真正实现天然气阶梯气价电子化工作系统的燃气公司，实现了新的跨越。3、优化考核制度，完善激励机制。将集团员工双渠道晋升制度与部门内部考核紧密结合，提高工作效率；另一方面完善女职工的推优机制，开展对巾帼能手的表彰活动，以此发挥巾帼员工的示范引领作用。4、工作业绩突出，经济效益突显。自创岗以来，全体成员通过努力，在公司各项经济指标考核中名列前茅，为集团公司的发展作出了卓越贡献。

四、弘扬四自精神，打造一流巾帼品牌

客户服务部以创岗为契机，积极创新服务工作的新思路，打造一流服务品牌。1、弘扬四自精神，实现社会效益。我岗一直号召岗员树立四自新女性形象：公司定期开展女性健康讲座；岗员之间爱生活爱家庭氛围蔚然成风；定期开展志愿者活动，与穆湖社区等结对共建，与凤桥新民村开展送春联等活动，建立岗区、岗村联创机制；女员工积极参与捐款和义务献血活动。 2、打造巾帼品牌，服务推陈出新。嘉燃巾帼品牌的打造主要通过强化业务电子化管理、健全内外监督机制、优化创新岗位服务，努力成为百姓心中服务实、可持续、影响广的金字品牌；同时部门还新增华隆广场营业厅，大力推广嘉兴燃气微信服务号、支付宝付费平台等电子化服务，使广大用户足不出户，便可以在网上办理业务。

五、发挥人才效益，岗位争先创优

巾帼岗一方面注重提高整体队伍素质，发挥人才效益，另一方面推广巾帼文明岗的典型事迹，扩大巾帼岗在燃气行业的辐射面：首先，我岗坚持提升岗员的业务素质，积极开展岗位练兵比武；为提高窗口人员的工作积极性开展评选   “每月服务明星”的活动；每半年度开展巾帼岗业务知识竞赛和员工晋级考试，巩固业务常识，发挥人才效益。其次，树立岗位先进典型和模范，涌现了像2014年度嘉兴城市燃气行业工作先进个人徐华，嘉燃集团2014年度先进工作者费佳艳、谢斐等人，成为了巾帼岗的岗位标杆；1月客服部获得2014年度嘉燃集团先进部门，2月获得浙江省巾帼文明岗称号，也用实绩证明了嘉燃巾帼岗已成为了嘉兴燃气行业的优秀楷模，树立了服务行业的新风尚。

巩固省级巾帼文明岗的建设成果已经有了一个良好的开端，2016年，嘉燃巾帼岗将从燃气行业与自身的客服岗位的实际出发，认真总结经验成果，提升服务质量，为打造具有嘉燃特色的巾帼品牌不断努力，为禾城增添一抹国家级巾帼文明岗的靓丽风采做出积极贡献。

获

奖

情

况

2015年10月 再获嘉兴市96345社区服务求助中心五星级服务单位

2015年9月  徐世军获得2014年度“十佳党员志愿者”

2015年7月  成为12315消费维权服务站

2015年3月  徐华获得2014年度嘉兴市城市燃气行业工作先进个人

2015年2月  徐华获得2014年度嘉兴市长电话办理工作先进个人

2015年2月  客服部巾帼文明岗被评为浙江省巾帼文明岗

2015年2月  浙江省第十届消费者信得过单位

2014年11月 嘉兴市第十一届消费者信得过单位

2014年9月  嘉兴市96345社区服务求助中心五星级服务单位

2014年9月  徐华获得浙江省燃气协会优秀思想政治工作者

2014年9月  浙江省工商企业信用AAA级守合同重信用单位

2014年3月  2013年度嘉兴市城市燃气行业工作先进单位

2014年3月  消费维权“绿色通道”企业信息工作先进集体

2014年2月  许晓琴被评为嘉兴市城市投资发展集团有限公司2013年度先进

2013年9月  全省安全文化建设示范企业

2013年9月  嘉兴市96345社区服务求助中心五星级服务单位

2013年3月    2012年度嘉兴市城市燃气行业先进单位

2012年12月 徐华获得2012年度96345志愿服务创新奖

2011年2月    2010年度嘉兴市服务民生满意站所（办事窗口）

市协调小组意见：

盖    章

年  月  日

省级有关单位意见：

盖    章

年  月  日