1、燃气安全宣传。

利用媒体（报纸、电台92.2/88.2、电视台、电视报）向社会开展燃气安全知识宣传；举办一期安全用气有奖竞赛；实行燃气安全隐患举报奖励，将举报奖励办法和举报电话、信箱等向社会公布；利用社区黑板报、横幅、宣传栏和公司网站、短信平台、交房现场服务等进行燃气安全宣传，定期组织燃气安全专业人员进社区设摊宣传，发放宣传资料；制作燃气安全进社区宣传栏38个，公示服务人员（抄表工、巡检工）照片及基本情况、公告抢修投诉电话、小区燃气管网图等；联系社区100个小区电子显示屏，滚动宣传燃气安全知识。

2、严格履行社会服务承诺：管道燃气抢修24小时制；新开户用户七个工作日内安装，申请点火后三个工作日内点火（老城区改造除外）；用气钢瓶定期抽残；所有营业场所双休日不休；墙上公示营业人员照片、工号、工作职责，公示办理开通手续业务流程图、收费标准等；设立意见本（箱）。

3、向每位前来开户的管道燃气用户发放安全服务宣传手册，提醒用户有关燃气安全使用须知、安全用气常识。

4、免费为所有用户办理燃气保险，让用户用得安心、用得放心。

5、免费对所有用户开展入户安全检查（每年一次）。对检查时发现的问题，细心向用户做好解释，发放整改通知单。

6、免费对所有工商业用户进行安全检查（每季一次）。

7、开展为用户更换胶管、不锈钢波纹管业务。

8、定期开展工商业用户、物业管理人员燃气安全培训。

9、及时完成各项燃气抢修任务，保障用户人身财产安全。

10、加强对管道燃气所有的主干线、庭院管线、地下管线及管线附属设施的巡检。在元旦、春节、“五一”等节假日和重大社会活动前，组织以集团领导挂帅的安全检查小组定人定线路对我市所有燃气管网再全面普查。针对老城区人口密集区域和燃气重点部位，增加巡检频率和抽查力度，保障安全供气。

11、成为96345社区服务求助中心五星级加盟企业，满足社区服务需求。

12、为老弱病残孤寡老人上门办理开通等各项业务。

13、燃气开通优惠：普通零星散户开户的低保户、五保户优惠400元/户，按2450元/户收取开通费；列入老城区改造名单又统一安装的低保户、五保户优惠200元/户，按1300元/户收取开通费。

嘉兴市燃气集团有限公司

二0一四年四月