报修电话是指通过公司向社会公布的抢修电话，或以其它电话线路、途径向抢修接线员报修燃气故障的信息。接线员根据报修信息下达抢修指令；区分抢修级别，分别向有关部门、领导、市社会应急联动指挥中心联动。具体工作细则如下：
一、保持24小时抢修电话（82119119）畅通、抢修接线员值守；保持公司内部网络和与市社会应急联动指挥中心联网网络（含119、110）畅通。
二、电话铃音三声内接听，接线员接收报修信息要问清楚报修地点（地址）、报修现场情况、联系电话；对社会应急联动指挥中心通过网络下达的指令要在5分钟内接收警情单。
三、即时向抢修员下达抢修指令，确保抢修人员在报修后30分钟内到达抢修现场；
四、根据报修信息和抢修员临场信息区分抢修级别，按抢修预案要求分别向有关部门、领导、市社会应急联动指挥中心汇报故障情况，请求配合处置；
五、掌握现场抢修动态，一旦有新情况发生随时向有关部门、领导报告；
六、抢修处置结束，将抢修处置情况按抢修级别即时通报需要通报的有关部门、领导和市社会应急联动指挥中心。
七、做好报修电话（包括市社会应急联动指挥中心下达的指令）、抢修情况记录。记录应该包括报修时间、报修人、报修现场情况、联系电话；下达抢修时间、抢修人、抢修情况、抢修结束情况时间等；
八、抢修过程中与那一级部门、单位或领导联动的信息也应做好记录。
嘉兴市燃气集团有限公司
二0一四年四月