地    点：嘉燃集团

参加人员：沈凤、陈永红

目的内容：11月2日下午，我司热线工作人员接到用户报修电话，用户怀疑家中燃气泄露，抢修人员前往用户家中进行排查，经查并无燃气泄露。后用户多次致电，热线工作人员耐心为用户解释，抢修人员多次上门为用户安检，经查并无燃气泄露。为了解除用户的担忧我司为用户更换了燃气总阀。

 在整个为民服务过程中，我司热线人员沈凤、陈永红爱岗敬业、高度负责；抢修人员多次上门、耐心细致，用户在表扬信中对嘉燃集团员工的服务给予了高度认可。浦先生在信中说：“不厌其烦地与我沟通，连续帮我安排维修师傅让我很暖心”。

取得成果：嘉燃集团客户服务部分管领导徐华在接到表扬信后也表示，用户送来感谢信是对我们工作最大的认可，这也将鞭策我们更好的做好为民服务工作。

现场实景：