集团属各部门：

浙江政务服务网在线互动平台已于6月26日正式上线运行，我司以“嘉城集团”名列入首批上线与民众互动为民众服务的单位。为落实省市政府要求，切实做好在线互动为民服务的工作，特明确以下职责。

一、成立“浙江政务服务网在线互动业务”领导小组，由徐华任小组组长，蔡丹妮、吴宁瑜为副组长，各部门指定相应人员负责互动业务处理责任人。

二、客户服务部热线中心负责在每个工作日8时30分上线互动平台，收取“来信咨询”、“来信投诉”。收取受理的内容能按照已有相关规定答复的，即时答复；受理内容一时无法回答或需另行处理的，应该礼貌回复提问人限时答复，并将互动信息填写嘉燃集团“浙江政务在线互动业务处理单”（附）转相关部门处理。

三、 转交各相关部门的政务网“来信咨询”处理单，各相关部门应该在三个工作日内处理办结，情况复杂的七个工作日内处理办结。并将处理办结情况详细填写处理单转客户服务部热线中心，热线中心在政务网结案。

四、政务网“来信投诉”处理单，热线中心须转公司办公室，由公司办公室按照投诉流程监督处理，在七个工作日内转热线中心政务网结案。

五、客户服务部应对互动平台“便民服务”项目进行定期维护，保障便民服务切实到位。

六、参与浙江政务网在线互动业务是集团公司切实落实党的群众路线的又一行动举措，各部门应予以高度的重视，积极落实，有效开展，优质服务。

嘉兴市燃气集团有限公司

二0一四年七月八日

附：嘉燃集团“浙江政务在线互动业务”处理单

嘉燃集团“浙江政务在线互动业务”处理单