参加人员

全体巾帼文明岗成员

人数

共61人

讲师

顾惜莺

日期

2014.3.18和04.10

背景和内容

    2013年11月客户服务部整理了《业务问答100例》学习常识。常识罗列了服务过程中常用的重点的问题，以规范标准的回答为服务人员提供明确无误的答案，是规范实用的服务工具。为此，编写人员为更进一步地让服务人员了解编写此常识的目的、答案的出处和答案的解释，在三月和四月组织了此次培训，培训结束后进行了必要的测试，以巩固培训和学习成果。

精选

PPT页面

或

培训现场

图片

培训效果

测试成绩：   优秀 √   良好       差

总体效果：   优秀  √    良好      差