为完善培训管理制度，提高培训实效性，客服部拟于2014年在培训实践中开展培训积分活动，分别给予员工培训参与、培训纪律、积极问答、活动参与、测试成绩等一定的积分，列入月度经济责任制考核和奖励；年终根据累积积分高低和综合情况考评员工培训成效、评选培训积极分子，并给予一定的奖励。
一、 积分标准（积分满分为120分）
项目 | 分值 | 标准 |
培训参与 | 80 | 参与全月组织的培训得80分 培训请假一次且获得部门领导同意得70分 请假二次及以上不得分。 |
培训纪律 | 10 | 5 | 无故迟到、早退得0分 |
5 | 遵守课堂纪律得5分。 |
测试成绩 | 10 | 测试成绩合格得10分，不合格不得分。 |
加分 | 测试成绩优良 | 10 | 测试成绩95分以上的，视测试难易程度加5-10分。 |
积极问答 | 5 | 配合培训老师教学，积极回答提问视情况加1-5分。 |
活动参与 | 5 | 参与培训互动视互动情况加1-5分。 |
注：培训请假的除培训参与项目有一定的积分外，其它均没有积分。
二、考核与奖励
1、培训在列月度经济责任考核分为5分。5分*培训积分/100为当月培训考核分。
2、年终评选培训积极分子以前台、热线、综合管理人员为一个考评单位，民用抄表员、工商抄表员各列为单独考评单位。累计综合积分前三名、工商户抄表员前一名为培训积极分子。
三、其它说明
1、2014年一季度试行，试行期间积分不列入考核与奖励。
2、培训积分适用于公司级培训和客服部内部培训积分。当月没有组织培训的，月度经济责任考核分按5分给予。
客户服务部
二0一四年一月