为进一步提高工作效率，杜绝工作过错，提高我公司形象，做到有错必纠、责任自负、责罚相当。根据公司规章制度和明察暗访、抽样问卷调查、用户投诉等方面内容，特制订本制度。

一、违反首问责任制，一经查实根据情节轻重及造成后果大小予以扣奖或行政处罚。第一次给予教育批评，第二次给予罚款50元，第三次给予罚款100元，超过三次取消当年年终奖金及评比先进资格，对屡教不改者，严重损害公司形象的将依照有关规定给予适当的行政处分。

二、违反AB岗制度或不实行AB岗制度，影响群众办事的要给予通报批评，情节严重的要按有关规定予以惩处。

三、违反限时办结制，每起扣奖100元/人。

四、违反社会服务承诺制，服务承诺不践诺，践诺不到位的、群众反映强烈的，扣100元/人。

五、违反一次性告知制，一经查实扣奖100元/人。

六、对用户投诉的问题，该解决的不解决，解决不及时、不到位、不彻底，造成重复投诉或越级投诉的，每发生一起，扣奖100元/人。

七、在各检查中发现问题并已作了反馈，部门仍不处理、不整改或整改不到位的，扣除200元/人，如为应付检查弄虚作假及其它违反规定的，一经查实，扣奖500元/人。

八、在软环境建设方面被媒体曝光的问题，经查情况属实，每起500元/人。情节严重、造成恶劣影响，扣除1000元/人。

九、暗访中发现问题，如工作时间上网玩游戏、打麻将、玩扑克、空岗等，每起扣除100元/人；情节严重，给予党纪政纪处分的，每起扣除1000元/人。部门自查发现的问题，内部通报和处理的，不予扣奖。