一、公司每一个工作岗位都必须实行AB岗位工作制度。每个工作岗位应有2名经办人员互相替补，A岗为当日本岗位的业务主办人员，B岗为协办人员，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为用户办事。

二、结合公司实际，理顺关系，科学设置工作岗位，业务相近的工作合并设岗，重点加强服务窗口具体办事人员的工作力量。

三、严格执行岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、责任追究制和“一次性告知”制度，接受群众监督。

四、AB岗工作人员应持证上岗，加强协调和配合。A岗位工作人员必须主事办好每一件业务，当A岗工作人员因事离开工作岗位时，B刚工作人员应立即替补上岗，履行工作职责。A、B岗要做好业务交接工作，保证不出差错，不得相互推诿，影响办事效率。

五、加强业务学习，提高业务能力。每一业务员均应该通过学习逐步熟悉精通A、B岗业务。

六、AB刚工作制度为绩效考评的主要内容之一，对实行AB岗工作成效突出的给予表彰，对不实行AB岗工作制度，影响群众办事的给予通报批评，情节严重的要按有关规定予以惩处。