一、目的：通过教育培训增长岗员知识，提高岗员业务能力和优质服务能力；通过教育培训提高岗员素养，帮助岗员建立“四自”信心；通过教育培训引导岗员恪尽职守、爱岗敬业、遵纪守法、文明从业、开拓创新、团结奋进，为实现创建目标多做贡献。

二、时间：以年度为单位，制订教育培训计划，以年度培训计划为主线，根据实际需要的内容组织开展培训教育，分为定期培训和不定期培训。月培训课时不少于4课时。

三、内容：爱国主义教育、爱岗敬业教育、职业道德教育、安全教育、优质服务教育、业务知识教育、弘扬传统美德教育等等系列教育。

四、形式：

1、常规教育：以定期课堂教育培训为主，采用理论学习、案例分析、模拟演练、课堂测试等形式开展常规的教育培训。常规教育应该常态化，用于政策法规任务的宣传贯彻、安全与服务教育、业务能力的提高、道德操守的教育上。

2、特殊教育：以个别指导教育培训为主，采用应对性的方式开展培育培训。用于对班组长、新员工、特殊岗位、特别事例的教育上。

五、管理

1、建立教育培训成效评估制度。掌握教育培训效果，有针对性地进一步提高成效。

2、有教育培训教材（包括PPT教材），建立教育培训台账。

3、将教育培训列入经济责任制度中。

4、开展多形式的培训活动，激励岗员积极有效地参加培训。