为规范服务行为，提高服务品质，弘扬先进，促进全体巾帼员工服务的自觉性，充分展示巾帼文明岗良好的服务形象，拟在原有实施营业厅“每月一星”评比方案的基础上，制订“巾帼文明岗每月一星”评比制度。

一、指导思想

践行巾帼文明岗“奉献于嘉燃，服务于社会”创建宗旨，促进全体岗员服务素质和业务素质的提高，充分发挥先进岗员的示范和表率作用，努力建设一支有“四自”精神，积极向上的嘉燃集团一线服务队伍。

二、参评范围

以洪波路营业厅、建国北路营业厅、热线中心为评选单位，每单位每月评选一名服务明星。

三、评比标准

1、全月无任何途径反映的有责投诉，无意见箱（本）上的批评和意见。

2、遵守服务人员礼仪规范，遵守服务人员服务纪律，岗员间团结友爱，互帮互助，好评率高。

3、有较高的业务能力，无原则性差错发生，一般性差错率较低。

4、积极参加各项各类培训，培训成绩合格。在岗虚心好学，工作积极，月承担工作量占全员平均工作量的半数以上。

5、当月无旷工，无迟到早退，请假（含年休）不超过三个工作日。

6、服从部门负责人工作安排，在岗位中起到模范带头作用。

四、评比方法

1、评比考核月为上一个月的26日至当月25日。每月26日-30日各单位由组长负责，按评比标准和月度经济责任考核标准进行每月一星评选，符合评比标准且月度经济考核名列前茅的上报客户服务部。

2、客户服务部按标准进行审核，下发各评比单位公示一天。

3、当月5日前每月一星栏刊明星照片和姓名。

五、奖励

1、对“每月一星”将给予一定的奖励金。

2、“每月一星”的上榜数作为年度评比或综合评比的重要依据之一。

六、要求

1、岗位成员要充分认识“每月一星”评比的意义，认真积极参加，争当“每月一星”。

2、要充分利用好此项激励机制，在调动岗员工作热情过程中起到积极作用，形成创先进争上游的良好氛围。

3、评选过程中各岗位岗员要自我总结，肯定成绩，找出差距，有则改之无则加勉。