嘉兴市燃气集团有限公司客户服务部创建省级巾帼文明岗工作，将围绕集团公司年度发展战略和工作目标，以集团创建全国文明单位为引领，结合创建工作要求，着力于打造一支服务素质、业务素质突出的巾帼队伍；进一步完善现有管理机制，符合日益发展的服务需要；发挥岗位资源，对内开展岗岗互动，对外实现岗村、岗企、岗社联动，功固巾帼文明岗创建成果；与时俱进，优势互补，抓住服务工作中心，不断拓展创建活动的触角，丰富活动内涵，努力使创建工作创佳绩结硕果。

一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展并获得佳绩的原动力。嘉燃集团客服部将继续以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，组织巾帼文明岗员工积极参加各级组织进行的学习和培训、道德讲堂教育，用以紧跟形势的政治素养和良好的职业道德素养帮助巾帼员工树立正确的思想观，热爱燃气事业，在平凡的岗位上保持善心，做出善事，发挥才能，立出新功。重点有：实施有计划，持续的理念教育，培养巾帼员工核心的价值观；积极参加集团公司“中国梦·嘉燃梦·个人梦”活动，做一个有梦想有理想有向上精神的嘉燃巾帼；以道德讲堂宣讲和听讲为载体，弘扬先进，激励巾帼员工做凡人善事；利用春节、“3·5学雷锋”、“3·15消费者权益者日”、“七·一党生日”、“十·一国庆”等重大且有意义的节日进行岗村联动、岗社联动活动，实行爱国主义、集体主义教育活动，促进巾帼员工爱岗敬业，服务社会，服务用户的责任。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范。

创建巾帼文明岗是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设的重要标准之一。依据创建工作的长期规划，明确年度实施计划，从调动积极性，培养责任感，提高自觉性出发，建立长效机制，明确工作职责及工作任务，形成人人抓落实，齐抓共管的良好局面。重点：建立定期检查制度，对各项制度的执行落实情况进行检查；公布监督电话，努力按服务标准、岗位标准自控，达到查与不查一个样的常态；强化内部约束机制，在外部有效监督的前提下，内部以经济责任考核奖勤罚懒。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵。

深入推进创建活动，提高创建水平和质量，尤以抓巾帼员工的文明意识，树立整体形象为关切。作为嘉燃集团前沿部门和服务窗口，根据“巾帼文明岗”规范要求，以“群众满意，树嘉燃新风”为活动载体，除了在对外服务窗口地继续保持良好的服务环境外，要深入加强员工服务理念、服务内涵教育培训工作，更好地“奉献于嘉燃，服务于社会”。主要是：建立积极有效的培训制度，创新培训方式，取得培训实效；继续以学习形式多样化推出岗位练兵帮助员工提高安全服务能力；在老城区发展、现场服务、联动活动中推行个性化服务，以对用户诚挚、热情、周到的服务诠释巾帼文明岗的真情。

四、围绕创建抓创新，提高意识重效果

争创省级巾帼文明岗活动要在不断开拓思想创新形式的基础上，提高活动所取得的实际效果，引导员工立足岗位，争创一流佳绩，形成在巾帼集体争创巾帼文明岗的同时，促进服务水平的不断提高。主要有：开展培训积分活动，提高培训实效；制定班组例会制度，以每日一告知、每日一短评，每周一学习日的形式，让每一员工有参与班组建设感，并发挥班组长积极作用，促进建设自控型班组；结合2014年燃气业务的发展和要求，对新业务的推广或实施树立信心，准备充分，扎实推进，平稳实施；采取“请进来走出去”的办法，邀请兄弟公司的“巾帼文明岗”巾帼或相关单位有创建经验的人来现场指导传授创建经验，并主动到外单位学习，加强横向交流，使创建吸取精华取得实效。

五、围绕创建抓建设，新风新貌增新荣

生命在于运动，在紧张的工作之余，开展丰富多彩的文体活动，组织带领巾帼员工参与精神文明建设，是促进创建的有效载体。主要有：参加喜闻乐见文体活动。比如运动会、友谊比赛、岗社联欢会、梦想系列活动等等；爱心捐款，尤其体现互帮互助精神，自发的给身边的困难职工爱心捐款；积极参与企业文化建设活动，增强交流，增进员工之间、部门之间友谊和团结，创造良好的有益的工作环境和氛围。

在创建活动中，巾帼员工始终要保持不骄不躁，把过去的成绩变成动力，把过去的荣誉变成压力。切实通过创建活动促进各项工作的发展和突破，同时要保持高昂的工作热情和优秀的服务态度，为创建工作添砖加瓦贡献力量。

   嘉兴市燃气集团有限公司

                                     二0一四年二月