时    间： 2016年9月21日

地    点：华隆广场

参加人员：部分巾帼岗成员

2016年巾帼文明岗连环知识竞赛比分析（二）竞赛在9月初结束。此次竞赛共收到30件案例分析，岗员们将各自身边的经典服务案例通过摆事实、谈心得的形式进行透彻分析，用心认真地完成了竞赛。其中，所举案例涉及到了前台服务、户内安装、疑难问题处理等内容，涵盖客服各个服务岗位，岗员们将服务过程中碰到的事例摆出来，进行分析谈出心得，在加深对服务具体认识的同时，享受服务的过程，也为今后服务提供了一定案例分析起到了借鉴作用。

9月21日下午还召开了部分优秀案例分析代表座谈会，巾帼岗岗员代表们畅谈了服务感受，通过此次比分析竞赛的学习，岗员们学到了业务方面要不断努力提高自身的专业素质，服务意识方面要摆正心态，戒骄戒躁，想用户之所想，急用户之所急；信息沟通方面则是不仅要保证部门内部信息有效传达到每一位员工，更要协调与市场部、工程部等各部门关系，提高业务处理效率。

取得成果：通过此次座谈会，岗员们汲取了优秀的业务与服务相关的建议，提高了自身的服务水平，岗员之间形成比学赶帮超的良好氛围，达到了共同进步的目的。