嘉燃集团客户服务部将继续以邓小平理论、“三个代表” 重要思想、科学发展观和习近平总书记系列重要讲话精神为指导, 围绕集团公司整体发展战略，扎实省巾帼文明岗建设，以全国巾帼文明岗要求为标准，积极开创文明新风，不断优化燃气服务，提升理念，完善机制，提高业务技能，进一步树立嘉燃巾帼岗的品牌形象，为浙江省“巾帼文明岗”添光增色，努力争创全国“巾帼文明岗”。
一、加强组织领导，明确思想目标。
成立以集团党支部领导的创建全国“巾帼文明岗”领导小组，以集团分管领导、部门负责人为小组正副组长，协调创建各方面工作。领导小组明确“奉献于嘉燃，服务于社会”为创建宗旨，以“温馨服务展巾帼风采，群众满意树嘉燃新风”为创建口号，并以全国巾帼文明岗要求为标准重新明确创建目标，争取在2016年至2017年度荣获全国“巾帼文明岗”。
同时，创建工作纳入集团年度整体工作安排，成为集团精神文明建设总体规划的重要组成部分。集团董事长高度重视创建工作，在思想上反复动员鼓励，在人力物力财力上给予大力支持，领导小组要紧密结合岗位实际，加强组织领导，明确责任分工，加大创岗工作力度，通过教育、宣传、培训等方式树立全体岗员的创岗意识，以“巾帼不让须眉”的精神，保岗建岗创岗。
二、围绕创建抓思想，确保素质重教育
扎实的思想政治工作是保证创建工作持久有效开展的原动力，要把邓小平理论、“三个代表” 重要思想、科学发展观和习近平总书记系列重要讲话精神的学习放在首位，积极参加各类理论学习和培训，利用节假日有机开展系列爱国爱岗爱集体爱生活的活动，自觉弘扬“四有”、“四自”精神，保障创岗工作开展。
三、扎实省岗建设，健全管理制度。
2015年2月我岗被授予浙江省“巾帼文明岗”，这是相关组织部门和社会大众对岗位工作的认可，我们应该将荣誉作为新起点，进一步扎实省岗的组织建设，健全管理制度，围绕巾帼岗创建活动的要求，制定具体目标、计划和措施，公开服务承诺，和巾帼文明岗创建标志、创建口号，并公开监督电话，自觉接受社会监督，确保投诉渠道畅通；通过完善的管理机制，促使岗位成员自觉遵守巾帼岗创建活动中的各项言行规范准则，确保创建工作的质量。
四、立足本职，塑造岗位形象。
我岗成员将通过“外树形象，内强素质”的标准来严格要求自己，以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造出女职工立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的形象，以一流的服务环境，一流的服务标准，一流的服务态度满足广大用户及岗位管理工作的需求。
一是要结合业务发展需要和管理实际，不断完善内部学习培训制度，开展各类业务技能培训，使岗员努力学习业务知识，提高自身业务素质和综合服务能力；二是要建立外出学习交流机制，通过积极参与巾帼岗负责人培训班、燃气行业结对交流、全国岗带省岗等方式，实现巾帼文明岗之间的学习交流、实现资源共享、 优势互补, 提升创建水平。三是创建“嘉燃365”服务品牌，以志愿、奉献、特色、发展为理念，依托诚信服务、内外监督二个机制和二个平台（营业厅、热线中心、现场服务平台及微信、支付宝、网站互动电子服务平台），开展志愿服务活动、岗社共建活动、互助解难活动，树立嘉燃服务新形象。
五、开展主题活动展示嘉燃巾帼风采。
“嘉燃365”品牌建设的主题活动将开展：
1、岗社、岗村共建，志愿现场服务。
2、结对孤寡老人和行动不便用户、需要帮助的用户开展帮扶活动。
3、开展读一本好书，看一本好电视（电影）活动，以此弘扬女性独立自强精神，展示爱社会爱家庭爱生活爱自己的美好愿景。
4、岗员与岗员之间，岗员与公司员工之间，岗员与社会之间建立起互帮互助机制，献爱心助困难。
5、开展学习先进活动，以榜样的力量助推岗员爱岗敬业，为燃气事业发展做贡献。
六、加大软硬件投入建设，服务形象建设上新台阶
燃气用户迅猛发展，燃气价格机制形成市场化，以及信息传递掌上化、缴费方式电子化、安全管理实时化等的需要，均要求我们的服务和技术日新月貌。2016年我们将继续在技术创新，软硬件建设上投入人力财力和物力。主要有改进营业服务系统适应燃气价格机制和安全管理的需要；合理布局燃气营业服务网点，增开启用华隆营业厅；进一步开发营业厅的服务功能，使用户进一扇门能办所有事；开发完善网上营业厅功能，实现网上开户网上缴费网上能办理燃气业务；强化业务电子化管理，建立电子台帐, 实现电子台账的规范化运行。
七、发挥人才优势，鼓励争先创优。
注重提高整体队伍素质，最大限度地发挥人才优势。通过优化部门考核制度，完善对女职工的激励机制和内部推优机制，为鼓励巾帼岗争先创优、树立岗位典型开辟重要途径：一方面积极开展岗位练兵比武，定期组织员工晋级考试等手段，为岗员提供学习、 锻炼的机会；一方面定期开展对巾帼能手的表彰活动，坚持精神奖励和物质奖励相结合的原则，制定并落实奖励措施，鼓励女岗员争先创优，使我岗成为培养选拔女性人才的摇篮。
嘉燃巾帼岗将在新的一年里努力打造素质高、业务强的的巾帼文明岗品牌。全体岗员将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动实现我岗的社会效益、 经济效益和人才效益共赢，努力争创全国“巾帼文明岗”。
嘉兴市燃气集团有限公司
客户服务部
二0一六年一月