序号 | 考核内容 | 考核标准 | 额定分值 | 考核方式 |
1 | 规范服务 | 1、遵守岗位工作规范（每发生一起扣0.5分/户次） | 30 | 管理人员 |
2、不发生用户的有责投诉。（发生一起全扣） |
2 | 工作数量 | 1、用户受理数量≥每营业厅日均人均量（每发生一起扣0.5分/户次） | 25 | 统计报表 |
2、视两营业厅月度受理总量比例调整人员系数。 |
3 | 工作质量 | 1、资料录入准确性。 | 30 | 管理人员 |
2、按时上交用户资料，与系统信息匹配。 |
3、按用户需求准确发布业务指令。 |
4、按时开据发票、收据，按实收费。 |
5、收费准确性。 |
6、营业当天完成票据和现金的核对工作，并出具清单。 |
（每发生一起扣0.5分/户次） |
4 | 综合工作 | 1、积极参加安全宣传活动，向用户宣讲安全知识。（（每发生一起5分/次）） | 5 | 管理人员 |
2、积极参加业务培训。（每发生一起5分/次） | 5 |
5 | 奖 励 | 1、获得三来件表扬。（视表扬级别加0.5分－5分） | 5 | 管理人员 |
2、业务受理量于每营业厅为第一名者。（加0.5-5分） | 5 |
合计 | | | 105 | |