序号 | 考核内容 | 考核标准 | 额定分值 | 考核方式 |
1 | 规范服务 | 1、遵守岗位工作规范（每发生一起扣0.5分/户次） | 30 | 管理人员 |
2、不发生用户的有责投诉。（发生一起全扣） |
2 | 工作数量 | 1、负责合同存档和管理（每发生一起扣0.5分/户次） | 25 | 统计报表 |
3 | 工作质量 | 1、每月15日之前完成上月度已点火用户资料的存档。 | 30 | 管理人员 |
2、确保客户信息建档率达100％ |
3、确保客户信息准确率达100％ |
（每发生一起扣0.5分/户次） |
4 | 综合工作 | 1、积极参加安全宣传活动，向用户宣讲安全知识。（（每发生一起5分/次）） | 5 | 管理人员 |
2、积极参加业务培训。（每发生一起5分/次） | 5 |
5 | 奖 励 | 1、获得三来件表扬。（视表扬级别加0.5分－5分） | 5 | 管理人员 |
2、发现资料不符及时更正。（加0.5分/户次） | 5 |
合计 | | | 105 | |