为充分体现公司“安全供气，文明服务，规范管理，用户满意”的质量方针，牢记全心全意为用户服务的宗旨，满足市民日益提高的用气需求，保障安全供气，优质服务，特制定实施管道燃气业务限时办结（承诺服务）制：
一、 公司营业厅服务人员全年不休，每天对外营业服务。
二、 公司抢修营运人员24小时值守。
三、 保证正常供气，满足用户使用气量和气压的要求，如遇特殊情况（如网管维修，检修等）降压或停气，做到提前48小时通知用户。
四、 如输气管网发生故障，公司将做到一般故障修复不超过4小时，大故障修复不超过24小时，并及时告知用户。
五、 如用户燃气设施发生故障，公司接报后，抢修人员半小时内赶到现场（预约时间的，按预定时间处理）。
六、 公司每年上门进行一次安全检查。
七、 接到用户投诉及时处理，24小时内给予明确答复，七个工作日内处理完毕。
八、 正常情况用户预约装表7个工作日内完成，点火通气3个工作日内完成。