2018年朝阳巾帼岗在集团公司的领导下，围绕集团发展战略，继续发扬“朝阳”服务精神，深化“朝阳”服务内涵，以便民为民，优化服务，塑造形象为重点，开展“朝阳”服务系列活动：
一、积极响应体会嘉兴市政府 “最多跑一次”精神，优化办事制度，细化办事流程，简化办事程序，简办办事手续，提供优质服务，真正有效的、全面的做到最多跑一次办好事。为此岗内还开展相关讨论会，集思广益，得出了相关讨论成果，今后将以此为目标开展具体工作：
1、以“便民服务，满意服务”为宗旨，全体岗员均向用户讲解清楚所有业务信息，不推诿不拖延，实现进一扇门，办成一件事。
2、营业厅设置工作微信号或QQ便于用户补充遗漏的业务资料；
3、网上营业厅进一步完善相关业务，令用户真正足不出户办理业务；
4、用户在营业厅第一次申请地暖勘察时，勘察和装表合并、指令写全，防止多跑一次，简化流程，实现多部门共同合作；
5、在波纹管安装、抄表或入户安检预约方面，做好当天主动联系预约用户，提前沟通用户需求，确保准确、及时达成用户需求；
6、对于一些行动不便的用户办理开户、换卡等可由抄表师傅或相关工作人员上门携带或直接办理业务。
7、老城区或团体开发改造时开通电话、微信、网上营业厅均可登记查勘，实现多渠道登记。
二、配合“五亮”岗位氛围，形成现场服务与电子服务的“双平台”发展：
一方面营业厅更新全国巾帼岗上墙公示标识；新增X展架，宣传优化服务、便民利民的朝阳巾帼形象；前台岗位展示牌、星级服务牌、便民服务箱、意见簿等更新或增加全国巾帼岗LOGO，新增书报架；二楼夹层会议室布置成为温馨的“朝阳巾帼业务交流学习角”；营业厅上楼楼梯台阶增加朝阳巾帼岗LOGO与岗位标语；营业厅电子滚动屏幕与营业厅进门前厅新增全国巾帼岗相关字幕及横幅。
另一方面电子服务方面在微信服务号、集团公司网站与巾帼岗网站更新全国巾帼岗相关信息；嘉兴本地有影响力的新闻媒体、报纸等形式宣传朝阳巾帼岗争创成功全国岗等信息，塑造巾帼新形象。
三、以“九个一”标准为2017年抄检服务与前台服务新起点，提高燃气服务竞争率，展示嘉燃服务新形象。
四、以“定流式”服务（定期流动式服务）为形式，将集团安全用气打造平安燃气战略宣传到街巷村社千家万户。
五、开展“一对一服务”，针对生活困难家庭、孤寡老人提供上门服务，体现嘉燃的社会关爱。
六、加快形成以老带新、结对帮教的“一对一”教育形式，加快新岗员的成长速度、激发新老员工的工作积极性和责任感、形成 “比、学、赶、超”的新局面。
七、对全岗形成多种形式的创建成功全国巾帼岗的激励机制，将物质激励与精神激励有机结合，例如开展座谈交流会，总结创岗经验，形成激励方案，鼓励岗员增强信心，再接再厉。
八、持续做好公益文化创建工作，继续党团员带头志愿者服务，推动学雷锋活动常态化，志愿服务活动制度化，塑造嘉燃巾帼良好面貌。
2017年“朝阳”巾帼岗从雏型向成熟发展，让我们在上级巾帼建功领导小组的指导和集团公司的领导下，在优化服务上有新突破，在便民利民上有新作为，从而不断提高服务效能、服务能力，塑造服务新形象。
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客户服务部
二0一八年二月