2017年2月22日，市嘉燃集团的投诉处理工作人员接到了一封市长热线转送的44号信访件，反应在市区紫竹路西南公交枢纽站旁的常睦桥北侧东、西两侧桥堍煤气味很重，怀疑是燃气泄漏，请煤气公司认真排查该处安全隐患，消除隐患，让附近的居民放心。
安全网络运行畅通，处理迅速及时摸排隐患
嘉燃集团的投诉处理人员在接到信访件后，根据问题类型第一时间将问题反馈给公司管线所负责人，作为负责管线运营安全的部门，嘉燃集团管线所在接到反映后，2017年2月23日及24日两天安排抢修、巡检人员到现场进行查看排查。经现场排查发现河道内有些许污水臭味，现场植被无异常，河道内河水无翻泡情况，初步判断燃气管线无明显泄漏。
如果对于一个不是将安全列为重中之重的企业，工作到此也许就可以算是完成了，然而对于嘉燃人来说，安全无小事，任何一丝一毫的线索都不能放过。
为保证管线安全及完全排除泄漏可能性，嘉燃集团管线所将该管线两端阀门关闭并放空管道内燃气， 2017年2月25日安排人员在桥两侧开挖、增加控制阀，对该管段进行气密性检查，发现有微漏，关闭该管段新增控制阀门，排空管道确保安全，安排人员定时检测。同时制定维修方案，安排设计人员现场查看，计划近期重新做管道施工，做好该管段前后的连通。
重视倾听市民建议，优化完善安全管理方式
每一次信息反馈背后可能就是一个安全隐患，宁可十防九空，不可一日无防。
“安全第一、预防为主”，嘉燃集团始终坚持以人为本的安全发展观，以高度的责任心和使命感，切实做好了各项安全生产工作，通过强化安全生产责任意识，落实安全生产责任制；员工安全教育培训不遗漏，安全教育无死角；安全用气宣传全方位不放松，营造全社会重视安全用气的良好氛围；每年一次为居民用户提供入户安全检查，每季一次为工商业用户提供安全检查；推广采用新工艺新材料消除安全隐患等形式全方位、多角度宣传安全用气知识。
同时，公司设有高效反映快速的抢修、抢险队伍。配备11辆抢修维护车，36名抢修维护人员24小时随时待命，燃气抢修专线与110、119联通，承诺接警半小时到达现场及时处置，确保安全事故处置全天候。公司至今未发生过燃气安全责任事故，安全生产各项指标完成良好。2013年荣获了浙江省安全生产委员会颁发的“全省安全文化建设示范企业”荣誉称号。
对于市民的来电、来函，公司这有专门的工作人员处理，实行限时办理制，每月进行来电来函分析，确保将市民反应的问题即时反馈。
希望人人监督安全 共同构筑社会安全大网络
“安全生产需要全社会的参与，我们希望更多的市民关注安全，这个安全不仅仅是燃气安全，是个大范围的安全，只有这样，我们整个社会的安全氛围才会越来越好……”，嘉燃集团安全部负责人如是说。